Akadálymentes webshop: így vásárolhat mindenki az online boltodban
A cikk tartalma
Az online vásárlás nagy ígérete a kényelem: bármit, bármikor, otthonról. Egy ajándék kiválasztása így nem rohanás a boltba zárás előtt, hanem nyugodt böngészés. Sokak számára azonban ez az ígéret csak félig teljesül. Aki valamilyen nehézséggel vásárol, annak ugyanaz a webshop gyakran nem a kényelmet, hanem egy akadálypályát jelent.
Hol akad el a vásárlás
A webshopok néhány visszatérő ponton akasztják meg a felhasználót. A termékfotóknak nincs szöveges leírásuk, így a vak vásárló felolvasója csak annyit mond, hogy kép, és fogalma sincs, mit nézne meg. A szűrők és a kosár gombjai csak egérrel működnek, a billentyűzettel navigáló ember elakad. A gyengénlátó nem tudja felnagyítani a szöveget, mert szétesik az oldal. A pénztárnál pedig, ahol a legnagyobb a tét, a hibaüzenet csak piros keretként villan fel, elárulás nélkül, hogy mi a baj.
Ezek nem szélsőséges esetek. Minden akadálymentesítési felmérésen előkerülnek, és pont azok, amelyeknél a vásárló csendben feladja és bezárja az oldalt.
A csendes bevételkiesés
A webshop tulajdonosának ez a legfájóbb része. Aki nem tudta befejezni a rendelést, az ritkán ír panaszt. Nem jelenik meg elakadt vásárlóként a statisztikában, egyszerűen eltűnik. Így a bolt úgy veszít bevételt, hogy észre sem veszi. Pedig ezek valódi, fizetni kész emberek, akiket nem a kínálat, hanem a felület küldött el.
Az akadálymentes webshop ezzel szemben szélesebb közönséget enged a pénztárig. Az idős vásárló, aki nagyobb betűvel olvas, a mozgássérült, aki billentyűzettel navigál, a sietős ember, aki telefonon, fél kézzel rendel: mind könnyebben jut el a vásárlásig. Ahogy az utolsó pillanatban is jól választható ajándéknál a kulcs a kapkodásmentes, tiszta folyamat, úgy a webshopnál is a sima út hozza a rendelést.
A hozzáférhetőség jó mindenkinek
Az akadálymentesítés ritkán marad meg egy szűk csoport ügyének. A jól strukturált termékoldalt a keresők is könnyebben értelmezik, így a bolt a találati listán is jobban szerepel. A nagyobb, olvashatóbb szöveg és az egyértelmű gombok minden vásárlónak kényelmesebbek. A képaláírás annak is segít, akinél lassú a net és nem töltődik be a fotó. A befogadó webshop tehát nem szívesség, hanem jobb üzlet.
A pénztár, ahol a legtöbb rendelés elvész
Ha egyetlen helyre kellene koncentrálni, az a pénztár. Itt a legnagyobb a tét, és itt a legfájóbb minden akadály, mert a vásárló már eldöntötte, hogy fizetne, csak a felület nem engedi. A leggyakoribb hiba, hogy a kötelező mezőket csak szín jelöli, így a gyengénlátó nem tudja, mit hagyott ki. Gyakori, hogy a hibaüzenet az oldal tetején jelenik meg, miközben a hibás mező lent van, és a kettő nem talál egymásra. Sokszor a kedvezménykód mezője, a szállítási mód és a fizetés közti váltás csak egérrel működik.
Ezek a hibák egyenként aprónak tűnnek, de a pénztárban összeadódnak, és pont a már-majdnem-kész vásárlást törlik. Ezért éri meg a felmérést a kosárnál és a pénztárnál kezdeni: itt térül meg leggyorsabban minden javítás.
Hol érdemes elkezdeni
Nem kell egyszerre az egész boltot átépíteni. A hozzáférhetőség sorrendben haladó munka: először felmérés, aztán a legnagyobb elakadások javítása, végül a szempont beépítése a karbantartásba. A legfontosabb a pénztár és a termékoldalak, mert itt dől el a vásárlás.
A nehéz rész a rangsorolás, és ehhez sokat ér egy tárgyilagos, külső nézőpont. Egy webshop akadálymentesítési auditja sorba rendezett képet ad arról, hol akadnak el most a vásárlók, mekkora munka a rendbetétel, és melyik javítás hozza a legtöbb rendelést a legkevesebb ráfordítással.
Egy ajándékbolt arról szól, hogy örömet szerzünk másoknak. Szép lenne, ha ebből az örömből senki nem maradna ki csak azért, mert a weboldal nem számolt vele.
